Bakım ve Destek Hizmetleri
Bu hizmetleri, servis ve tedarik adı altında iki farklı model ile sağlıyoruz.
Servis modeli: Yukarıda bahsettiğimiz kalemlerin tamamı için ihtiyaca bağlı olarak yerinde ya da uzaktan it destek hizmeti çözümleri uyguluyoruz. Bu hizmet için, hız, kalite ve müşteri memnuniyeti hedeflerimizi servis seviye sözleşmeleri ile garanti altına alarak, uygun sabit fiyatlandırma modeli ile size sunuyor, yönetiyor ve raporluyoruz.
Tedarik modeli: Yukarıda bahsettiğimiz kalemlerin her biri için, tam zamanlı ya da yarı zamanlı uzman personelin mesai saatlerinize uygun şekilde şirketinizde sürekli hizmet vermesini sağlıyoruz. Tedarik modelinde de, servis modelinde olduğu gibi, sunduğumuz IT destek hizmeti için hizmet hızı, kalitesi ve müşteri memnuniyeti hedeflerimizi servis seviye sözleşmeleri ile garanti altına alarak, uygun sabit fiyatlandırma modeli ile size sunuyor, yönetiyor ve raporluyoruz.
IT destek ve yönetim hizmetlerini servis ya da tedarik modellerinden biri ile devam ettirmeniz, müşteri memnuniyeti oranlarını yakalamanız ve temel sorumluluğunuz olmayan IT operasyonunu temel iş kalemleriniz arasından çıkartmanız için bir fırsat olacaktır. Bu değişiklik için en doğru zaman bugün olabilir;
Periyodik bakım hizmetini alan müşterilerilerimize, sözleşme kapsamındaki server ve client ürünleri için sözleşmede belirten aralıklarda genel bakım hizmeti sağlıyoruz. Periyodik bakım sırasında cihazların kontrollerini yapıyor, varsa arızalarını gideriyor, fiziksel bağlantılarını kontrol ediyoruz. Bu sayede arızaya sebep olabilecek durumların önüne geçerek iş devamlılığını sağlıyoruz.
İşletim sisteminden kaynaklanan sorunların ve üretici tarafından hazırlanan güncellemelerin (service pack, bios update, patchler vb.) zamanında yapılmasında sorumlu olacaktır.
Müşterilerimiz, anlaşma kapsamında sınırsız çağrı ve yerinde destek hakkına sahiptirler.
Mesai dışı destek gerektiren kritik sitemler için müşterilerimize 7/24 opsiyonu sunmaktayız.
Kritik sistemler için önceden belirlenen (müşteri yerinde veya şirketimiz bünyesinde bulundurulacak) yedek ünitelerle arıza durumunda sistemin işleyişinin aksamamasını sağlayacaktır.